Často kladené otázky

1. OBJEDNÁVKA A DOSTUPNOST ZBOŽÍ

Jak poznám, že je zboží skladem?

U každého produktu na našem e-shopu vždy vidíte jeho aktuální dostupnost. Pokud je zboží skladem, máme ho fyzicky u nás v MILKY a v případě objednání jej odesíláme obratem.

U produktů označených jako „na objednávku“ se orientační doba dodání pohybuje přibližně mezi 2 - 4 týdny. Pokud na produkt spěcháte, neváhejte nám napsat. Rádi vám obratem zjistíme co nejpřesnější termín naskladnění. Často se totiž stává, že už je zboží na cestě nebo dorazí během několika málo dnů.

Aktuální dostupnost vybraných produktů přehledně uvidíte také ve svém nákupním košíku, kde je uveden název, množství i cena. Před odesláním objednávky si tak můžete vše snadno zkontrolovat a případně upravit.

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Objednávky odesíláme co nejdříve, obvykle do 48 hodin od jejich přijetí nebo uhrazení. Každý produkt z objednávky prochází před odesláním pečlivou kontrolou a přípravou, aby k vám vše dorazilo v pořádku.

Pokud vaše objednávka obsahuje produkt označený jako „na objednávku“, odesíláme ji ve chvíli, kdy máme všechny položky skladem.

V detailu každého produktu zároveň uvádíme orientační termín doručení. Stejnou informaci přehledně uvidíte také ve svém nákupním košíku u všech vybraných položek, kde si můžete celou objednávku ještě před jejím dokončením zkontrolovat.

Ve vytížených obdobích, jako jsou Vánoce, Velikonoce, sezónní výprodeje nebo slevové akce, se může doba odeslání výjimečně prodloužit. Aktuální informace proto vždy upravujeme, abyste měli co nejpřesnější přehled o očekávaném odeslání zásilky.

Mohu objednávku po vytvoření ještě upravit nebo zrušit?

Ano, pokud objednávka ještě nebyla odeslána, rádi vám ji upravíme nebo zrušíme. Stačí nám co nejdříve napsat e-mail a společně najdeme řešení.

Lze sloučit více objednávek do jedné?

Ano, pokud vaše objednávky ještě nebyly odeslány, můžeme je sloučit do jedné zásilky. Napište nám prosím e-mail s čísly objednávek a vše zařídíme.

Objednala jsem si zboží na objednávku, jak dlouho budu čekat?

Produkty označené jako „na objednávku“ aktuálně nemáme skladem a objednáváme je u našich dodavatelů.

Orientační doba dodání se obvykle pohybuje v rozmezí 2 - 4 týdnů, vždy však záleží na dostupnosti u dodavatele a v některých případech i na délce výroby.

Pokud již máme zboží objednané a známe přibližný termín jeho naskladnění, tuto informaci vždy aktualizujeme přímo u produktu.

Jakmile máme vaši objednávku kompletní, ihned ji odesíláme.

Pokud na produkt spěcháte, neváhejte nám napsat. Rádi pro vás zjistíme aktuální stav i co nejpřesnější termín dodání.

Co mám dělat, pokud je můj vysněný produkt vyprodaný?

U vyprodaných produktů můžete využít funkci „Hlídací pes“, která vás automaticky upozorní, jakmile bude zboží znovu skladem.

Pokud na produkt spěcháte nebo si nejste jistí jeho dostupností, klidně nám napište. Rádi pro vás ověříme, zda je možné ho znovu objednat nebo kdy ho očekáváme.

Mohu objednat jako firma nebo podnikatel na IČO?

Ano, při objednávce stačí vyplnit vaše IČO a fakturační údaje.

Fakturu vám zašleme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

2. DOPRAVA A DORUČENÍ

Jaké způsoby dopravy nabízíte?

Objednávky zasíláme prostřednictvím dopravců Zásilkovna a PPL, a to jak na vaši adresu, tak na výdejní místa nebo do samoobslužných boxů.

Kolik stojí doprava?

Cena dopravy se odvíjí od zvoleného způsobu doručení a celkové hodnoty objednávky. Přesnou částku vždy přehledně uvidíte v košíku ještě před jejím dokončením.

U objednávek nad 2 500 Kč máte dopravu zdarma.

Na webu zároveň průběžně zobrazujeme informaci, kolik vám zbývá do dosažení dopravy zdarma, takže máte vše přehledně pod kontrolou.

Podrobný přehled všech možností dopravy a jejich cen najdete na stránce Doprava a platba.

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky obvykle odesíláme do 48 hodin od jejich přijetí nebo uhrazení.

Samotná doba doručení se následně liší podle zvoleného dopravce, nejčastěji se však pohybuje v rozmezí 1 - 2 pracovních dnů od odeslání.

Přesný termín doručení vždy uvidíte v detailu produktu i ve svém nákupním košíku, takže máte o své objednávce jasný přehled ještě před jejím dokončením.

Ve vytížených obdobích, jako jsou Vánoce, Velikonoce, sezónní výprodeje nebo slevové akce, může být doba expedice i následného doručení delší než obvykle. Termíny doručení proto vždy průběžně aktualizujeme podle aktuální vytíženosti našeho e-shopu i dopravců, abyste měli o své objednávce co nejpřesnější informace.

Kam všude doručujete?

Objednávky doručujeme po celé České republice a Slovensku.

Pokud máte zájem o doručení do zahraničí, neváhejte nám napsat. Rádi s vámi individuálně domluvíme možnosti dopravy.

Co když si zásilku nestihnu vyzvednout na výdejním místě či v Z-BOXU?

Pokud si zásilku nestihnete vyzvednout v daném termínu, dopravce ji vrátí zpět k nám jako nedoručenou.

Chápeme, že někdy to z různých důvodů nemusí vyjít, ať už kvůli časové vytíženosti, nemoci nebo nečekaným situacím.

V takovém případě nás stačí kontaktovat a rádi se s vámi domluvíme na dalším postupu, například na opětovném odeslání.

Lze změnit adresu doručení po odeslání objednávky?

Pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci, rádi vám adresu upravíme. Stačí nám co nejdříve napsat.

Jakmile je zásilka předaná dopravci a na cestě k vám, změna adresy už není možná.

Co když se balíček ztratí?

I když se to stává jen výjimečně, může k takové situaci dojít. V takovém případě nás prosím co nejdříve kontaktujte.

Zásilku začneme ihned řešit s dopravcem a budeme vás průběžně informovat o dalším postupu. Situaci vždy dotáhneme do konce tak, abyste o svou objednávku nepřišli.

Jak funguje doručení v období Vánoc?

V předvánočním období děláme maximum pro to, abychom všechny objednávky připravili a odeslali co nejdříve. Posilujeme sklad i expedici, pracujeme i o víkendech, abychom vše zvládli včas.

I přesto je potřeba počítat s tím, že v tomto období může být doba odeslání delší než obvykle. Aktuální termín doručení proto vždy přizpůsobujeme reálné situaci a přehledně ho uvidíte v detailu produktu i ve svém nákupním košíku.

3. PLATBA 

Jaké způsoby platby mohu využít?

Objednávku můžete uhradit několika způsoby: on-line platební kartou, on-line bankovním převodem, Apple Pay, Google Pay, klasickým bankovním převodem, odloženou platbou nebo na dobírku při převzetí zásilky.

Co dělat, když mi neprojde platba?

Pokud se vám nezdaří platba kartou on-line, budete automaticky přesměrováni zpět na náš e-shop, kde můžete platbu zkusit znovu nebo zvolit jiný způsob úhrady.

Pokud se platbu nepodaří dokončit, nic se neděje. V takovém případě nám stačí napsat. Rádi vám zašleme platební údaje pro klasický bankovní převod nebo pro vás připravíme QR kód pro rychlou úhradu. 

Je možné zaplatit na dobírku?

Ano, objednávku je možné uhradit na dobírku při jejím převzetí.

Je platba on-line bezpečná?

Ano, on-line platba je bezpečná.

Platby probíhají přes zabezpečenou platební bránu, která chrání vaše údaje. Ty zadáváte přímo na její stránce, nikoliv u nás na e-shopu, takže k nim nemáme přístup.

Kdy mi budou vráceny peníze při stornu objednávky?

Při stornu objednávky vracíme peníze obratem.

Samotné připsání částky pak závisí na zpracování ze strany platební brány a vaší banky, obvykle však proběhne do 1 - 2 pracovních dnů.

Kam zadám slevový kód?

Slevový kód zadáváte přímo v nákupním košíku do příslušného pole před dokončením objednávky.

Uplatnit lze vždy pouze jeden slevový kód. Pokud tedy využíváte například slevovou akci a zároveň máte dárkový voucher, není možné zadat oba kódy najednou. V takovém případě nám stačí napsat nebo přidat poznámku k objednávce. Rádi pro vás poukaz uplatníme dodatečně a objednávku upravíme. 

4. VRÁCENÍ A VÝMĚNA ZBOŽÍ

Jak mohu zboží vrátit?

Zboží můžete vrátit ve lhůtě 14 dnů od jeho převzetí.

Stačí ho pečlivě zabalit a zaslat zpět na naši adresu. Pro usnadnění celého procesu doporučujeme přiložit vyplněný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

Veškeré podrobné informace, včetně adresy pro vrácení a formuláře ke stažení, najdete na stránce Reklamace a vrácení zboží.

Do kolika dnů mohu zboží vrátit?

Zboží můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.

Mohu zboží vyměnit?

Ano, zboží u nás můžete vyměnit do 14 dnů od jeho převzetí.

Stačí tuto informaci uvést do formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy, označit možnost výměny a doplnit, které zboží vracíte a o které máte zájem.

Formulář i všechny podrobnosti najdete na stránce Reklamace a vrácení zboží.

Kdy mi vrátíte peníze za vrácené zboží?

Vrácené zboží po jeho doručení pečlivě zkontrolujeme.

Platbu následně vracíme co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zpravidla však dříve.

Musím platit poštovné při vrácení?

Ano, náklady na vrácení zboží zpět k nám hradí zákazník.

5. REKLAMACE

Jak postupovat při reklamaci zboží?

I když zboží před odesláním pečlivě kontrolujeme, může se výjimečně stát, že se objeví vada.

V takovém případě nás prosím co nejdříve kontaktujte, závadu stručně popište a přiložte fotografie. Díky tomu můžeme vše rychle posoudit a navrhnout další postup.

Podrobné informace, včetně reklamačního formuláře a adresy pro zaslání zboží, najdete na stránce Reklamace a vrácení zboží.

Co dělat, když mi dorazí poškozený balíček?

Pokud při převzetí zásilky uvidíte, že je balíček zjevně poškozený, doporučujeme ho nepřebírat nebo s dopravcem sepsat zápis o škodě.

Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, co nejdříve nás prosím kontaktujte, ideálně s fotografiemi zásilky i poškozeného zboží. Díky tomu můžeme situaci rychle posoudit a navrhnout další postup.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci se vždy snažíme vyřídit co nejrychleji. Nejpozději ji vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak.

O průběhu i vyřízení reklamace vás budeme informovat a jakmile bude vše uzavřeno, dáme vám vědět.

6. DÁRKOVÉ VOUCHERY A DÁRKOVÉ BALENÍ

Nabízíte dárkové poukazy?

Ano, dárkové vouchery u nás najdete v tištěné i elektronické podobě.

Tištěný voucher vám zašleme v obálce se stuhou prostřednictvím vybraného dopravce. Elektronickou variantu vám po objednání obratem zašleme na e-mail ve formátu PDF připraveném k vytištění.

Mohu koupit poukaz i v elektronické podobě?

Ano, dárkový voucher je dostupný i v elektronické podobě. Po objednání vám ho obratem zašleme na e-mail ve formátu PDF připraveném k vytištění.

Jak rychle poukaz obdržím?

Elektronický voucher zasíláme na e-mail obratem po objednání, zpravidla ještě týž den.

Tištěný voucher odesíláme standardně do 48 hodin, samotné doručení se poté odvíjí od zvoleného dopravce, obvykle trvá 1 - 2 pracovní dny.

Mohu objednávku nechat zaslat jako dárek přímo obdarovanému?

Ano, objednávku vám rádi doručíme přímo na adresu obdarovaného.

Fakturu do balíčku nepřikládáme, zasíláme ji pouze elektronicky na e-mail uvedený v objednávce, takže se nemusíte obávat, že by byla součástí zásilky.

Mohu do objednávky přidat osobní vzkaz?

Ano, moc rádi přiložíme váš vzkaz do objednávky. Stačí ho napsat do poznámky k objednávce a my ho vytiskneme, vložíme do obálky se stuhou a přidáme k balíčku.

Nabízíte dárkové balení?

Ano, dárkové balení pro vás rádi připravíme.

Stačí nám napsat poznámku k objednávce a balení přizpůsobíme dané příležitosti, ať už se jedná o Vánoce, narozeniny nebo třeba Valentýna.

7. BALENÍ OBJEDNÁVEK A ŠETRNOST K PŘÍRODĚ

Jak je zboží baleno?

Každou objednávku balíme s péčí tak, aby k vám dorazila v pořádku a dělala radost už při rozbalení.

Používáme kartonové krabice, papírovou pásku s naším logem a jako výplň volíme především papír. Křehké produkty balíme do voštinového papíru a v případě potřeby přidáváme i další ochrannou fólii, aby vše zvládlo cestu bez poškození.

Snažíme se být zároveň šetrní k přírodě, a proto často znovu využíváme krabice od našich dodavatelů. Pokud vám tedy dorazí balíček v již použité krabici, věříme, že to oceníte stejně jako my.

8. OSOBNÍ ODBĚR A KAMENNÝ OBCHOD

Je možné osobní vyzvednutí objednávky?

Osobní odběr momentálně nenabízíme. Objednávky odesíláme prostřednictvím dopravců na vaši adresu nebo na výdejní místa a samoobslužné boxy.

Máte kamenný obchod?

Kamenný obchod nemáme, fungujeme jako e-shop.

9. KONTAKT A ZÁKAZNICKÝ SERVIS

Jak vás mohu kontaktovat?

Nejlépe nás zastihnete prostřednictvím e-mailu: info@milky.cz

Každému dotazu chceme věnovat maximální péči a pozornost. Během dne se naplno věnujeme příjmu zboží, jeho kontrole kvality a přípravě vašich objednávek. To vše děláme s pečlivostí a láskou, aby k vám každá objednávka dorazila v pořádku a dělala radost.

Díky e-mailu máme všechny zprávy přehledně na jednom místě a můžeme se k nim vrátit v momentě, kdy se vám můžeme plně věnovat. Odpovídáme obratem nebo během krátké chvíle.

Mohu vám napsat na Instagram nebo Facebook?

Napsat nám samozřejmě můžete i na Instagram nebo Facebook.

Sociální sítě ale slouží především ke sdílení inspirace, novinek a akcí, a proto nemůžeme zaručit okamžitou reakci na zprávy. Pravidelně je ale procházíme a odpovídáme na ně.

Pokud potřebujete rychlou odpověď nebo řešíte konkrétní dotaz k objednávce, doporučujeme nás kontaktovat e-mailem, kde se vám můžeme plně věnovat. Na zprávy odpovídáme obratem nebo během krátké chvíle.

Jak rychle odpovídáte na dotazy?

Na vaše zprávy reagujeme co nejrychleji, ve většině případů obratem nebo během krátké chvíle.

10. NOVINKY, AKCE A SLEVY

Jak se dozvím o novinkách a slevách?

O novinkách, akcích a slevách vás pravidelně informujeme prostřednictvím našeho Instagramu a Facebooku, kde sdílíme inspiraci i aktuální dění na MILKY.

Na webu najdete všechny nově naskladněné produkty přehledně v sekci Novinky. Probíhající akce včetně jejich podmínek pak naleznete v sekci Slevové akce.

Pokud nechcete o nic přijít, doporučujeme přihlásit se k odběru našeho newsletteru.

11. INSPIRACE A MILKY MAGAZÍN

Kde najdu inspiraci, jak produkty kombinovat?

Inspiraci najdete v naší sekci Inspirace a nápady, kde sdílíme lifestylové fotografie našich produktů v reálném prostředí.

Na jednotlivých snímcích jsou navíc označené konkrétní produkty, takže se můžete jednoduše prokliknout na ty, které vás zaujmou.

Co je MILKY magazín?

MILKY magazín je náš blog plný inspirace, kde vám představujeme značky, jejich produkty i příběhy, které za nimi stojí.

Najdete zde tipy na kombinování produktů i aktuální trendy, které vám pomohou vytvořit domov, ve kterém se budete cítit dobře.