Reklamace a vrácení zboží

Vrácení a výměna zboží

V případě, že Vám dodané zboží nevyhovuje nebo se Vám prostě jen nelíbí, můžete jej nepoužité vrátit nebo vyměnit. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.

Pro rychlé a pohodlné vrácení zboží využijte on-line správu objednávky:

Po zadání čísla objednávky a e-mailové adresy si zobrazíte detail své objednávky, ve kterém jednoduše vyberete produkty, které chcete vrátit a odešlete nám svou žádost on-line. Odesláním žádosti nám zároveň oznámíte své rozhodnutí o vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dnů.

Pokud Vám více vyhovuje klasický způsob vrácení nebo výměny zboží, můžete využít formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Formulář si stáhněte, vyplňte a přiložte do balíčku společně se zbožím, které chcete vrátit nebo vyměnit. 

Formulář musí obsahovat číslo Vašeho bankovního spojení pro možnost vrácení platby a v případě výměny, jasnou specifikaci požadovaného zboží (název produktu, kód).

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy můžete stáhnout zde: STÁHNOUT FORMULÁŘ

Zboží zašlete zpět na naši adresu: MILKY, U Hasičů 40, 533 04 Sezemice

Pravidla pro vrácení nebo výměnu zboží:

• zboží musí být kompletní, v originálním obalu
• zboží nesmí jevit známky užívání a nesmí být poškozeno
• zboží neposílejte zpět na dobírku, v tomto případě by nebylo přijato

Peníze za zboží vracíme co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zpravidla však dříve, a to na číslo účtu uvedené v přiloženém formuláři.  

Upozorňujeme - pokud byl nákup proveden na firmu (tento krok potvrzujete již v nákupním košíku, kde zadáváte IČO), nevztahují se na něj práva spotřebitele a nejsme povinni zboží přijmout. V tomto případě jako kompenzaci za vrácené zboží nevracíme finanční prostředky, ale vystavujeme slevový voucher v hodnotě vráceného zboží, který je možné uplatnit v příští objednávce.

Reklamace

Přestože veškeré zboží před odesláním pečlivě kontrolujeme, může se výjimečně stát, že některou vadu přehlédneme. Pokud po rozbalení zásilky zjistíte, že je zboží poškozené nebo vykazuje jinou vadu, neváhejte nás prosím kontaktovat na e-mailu: info@milky.cz

Do e-mailu nám prosím popište zjištěnou závadu a přiložte fotografie poškozeného zboží. Co nejdříve Vás budeme informovat o dalším postupu a uděláme vše pro rychlé vyřešení situace k Vaší spokojenosti.

Reklamační list můžete stáhnout zde: STÁHNOUT FORMULÁŘ

Reklamované zboží zasílejte na naši adresu: MILKY, U Hasičů 40, 533 04 Sezemice 

Vyplněný reklamační list s přesným popisem vady zboží a kontaktem na Vás přiložte ke zboží. Reklamace se vztahuje na vady výrobku, které má zboží při převzetí kupujícím. Reklamace se nevztahuje na vady způsobené nešetrným zacházením nebo mechanickým poškozením.

Prodávající poskytuje kupujícímu záruku za kvalitu prodávaného zboží. Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím a trvá 24 měsíců. Záruční doba se prodlužuje o dobu, během které probíhalo vyřízení reklamace. 

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Vyřízení reklamace může být pozastaveno v případě, že prodávající neobdržel potřebné podklady pro její vyřízení (jedná se o části zboží, přesný popis vady…). V tomto případě má prodávající právo vyžádat si doplnění podkladů od kupujícího. Lhůta pro vyřízení reklamace je pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů.